Inhalt

Über das Telefon wird häufig der erste Eindruck einer Person, Abteilung und Firma vermittelt. Die richtigen Worte zu einem bestimmten Zeitpunkt zu finden der meist unerwartet ist, bereitet die größte Schwierigkeit.

In diesem Seminar wird auf die folgenden Situationen näher eingegangen:

• Umgang mit ungeplanten und überraschenden Anrufen
• Sicherstellen des gegenseitigen Verständnisses
• Richtige Interpretation von Sachverhalten
• Vermitteln von Fachinhalten

Unterrichtsart

Präsenzunterricht

Sonstiges Merkmal

C1 (Sprachniveau, Oberstufe) i
B2 (Sprachniveau, Aufbaustufe) i
B1 (Sprachniveau, Mittelstufe) i