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Beschwerdemanagement

IBB Institut für Berufliche Bildung AG, Rübekamp 14-16 , 25421 Pinneberg

Inhalt

Ein kurzer Überblick: Beschwerden können auch Chancen sein - auf ihre Bearbeitung kommt es an. Wird die Beschwerde schnell und im Sinne des Kunden ausgeführt, kann daraus eine große Zufriedenheit erwachsen und Kundenbindung entstehen.
In diesem Kurs lernen Sie, Reklamationen systematisch und kundenorientiert zu bearbeiten.
Im Teil Kommunikation werden theoretische Kenntnisse vermittelt, die für den direkten Kundenkontakt notwendig sind. Praktische Beispiele und Rollenspiele runden das Thema ab.

Berufliche Perspektiven: Nach dem Kursabschluss können Sie ein Beschwerdemanagementsystem aufbauen und führen. Sie werden Reklamationen in Zukunft professioneller bearbeiten und für Ihr Unternehmen nutzbar machen.
Ihre Ausrichtung auf Kundenorientierung steigt und Ihr Blick ist dafür geschärft, wie Kunden besser gebunden werden können.

Anforderungen/Voraussetzungen:
Interessenten sollten in der Lage sein, selbstständig zu arbeiten und kundenorientiert aufzutreten. Die deutsche Sprache sollte in Wort und Schrift beherrscht werden. Eine abgeschlossene Berufsausbildung wäre wünschenswert.

Inhalte
Grundlagen des Beschwerdemanagements
Planung eines Beschwerdemanagementsystems
Beschwerdeannahme
Bearbeitung einer Beschwerde
Beschwerdereaktion
Kommunikation mit dem Kunden
Auswertung und Controlling

Abschluss: Trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung

Förderungsart
Bildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) i
Unterrichtsart
Web-Seminar

Termine

Für dieses Angebot sind momentan 8 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrtBemerkungen
06.05.24 - 17.05.24
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
08:00 - 16:00 Uhr
2 Wochen (90 Std.) Ganztägig Web-Seminar
kostenlos bei Förderung
Rübekamp 14 - 16
25421 Pinneberg

max. 25 Teilnehmende

2 Wochen in Vollzeit

zur Anmeldung

01.07.24 - 12.07.24
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
08:00 - 16:00 Uhr
2 Wochen (90 Std.)
Ganztägig Web-Seminar
s.o.
kostenlos bei Förderung
s.o.

max. 25 Teilnehmende

2 Wochen in Vollzeit

zur Anmeldung

26.08.24 - 06.09.24
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
08:00 - 16:00 Uhr
2 Wochen (90 Std.)
Ganztägig Web-Seminar
s.o.
kostenlos bei Förderung
s.o.

max. 25 Teilnehmende

2 Wochen in Vollzeit

zur Anmeldung

21.10.24 - 01.11.24
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
08:00 - 16:00 Uhr
2 Wochen (90 Std.)
Ganztägig Web-Seminar
s.o.
kostenlos bei Förderung
s.o.

max. 25 Teilnehmende

2 Wochen in Vollzeit

zur Anmeldung

16.12.24 - 10.01.25
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
08:00 - 16:00 Uhr
4 Wochen (90 Std.)
Ganztägig Web-Seminar
s.o.
kostenlos bei Förderung
s.o.

max. 25 Teilnehmende

2 Wochen in Vollzeit

zur Anmeldung

24.02.25 - 07.03.25
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
08:00 - 16:00 Uhr
2 Wochen (90 Std.)
Ganztägig Web-Seminar
s.o.
kostenlos bei Förderung
s.o.

max. 25 Teilnehmende

2 Wochen in Vollzeit

zur Anmeldung

22.04.25 - 02.05.25
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
08:00 - 16:00 Uhr
2 Wochen (90 Std.)
Ganztägig Web-Seminar
s.o.
kostenlos bei Förderung
s.o.

max. 25 Teilnehmende

2 Wochen in Vollzeit

zur Anmeldung

16.06.25 - 27.06.25
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
08:00 - 16:00 Uhr
2 Wochen (90 Std.)
Ganztägig Web-Seminar
s.o.
kostenlos bei Förderung
s.o.

max. 25 Teilnehmende

2 Wochen in Vollzeit

zur Anmeldung

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